Peru Viajes y Aventuras – Condições para reservar, alterar e cancelar seus serviços
Na Peru Viajes y Aventuras queremos que reservar sua viagem seja um processo claro, seguro e sem surpresas. Nesta página explicamos como fazer uma reserva, quais informações precisamos, como ela é confirmada e quais são as condições gerais de alterações, remarcações, cancelamentos e reembolsos.
Muitos dos nossos serviços dependem de vagas limitadas e de fornecedores externos —como os ingressos para Machu Picchu, os trens, os ônibus ou as hospedagens—, por isso recomendamos ler com atenção estas políticas e as condições específicas de cada passeio antes de reservar. Em caso de divergência, prevalecem as condições específicas indicadas na página do passeio ou na sua confirmação de reserva.
Você pode reservar qualquer um dos nossos passeios ou serviços por meio de:
Para processar sua reserva, precisamos, no mínimo, de:
Importante: os ingressos de Machu Picchu e as passagens de trem são nominais. Um erro no nome, no número do documento ou na nacionalidade pode impedir a entrada ou gerar custos de correção que não dependem de nós. Revise cuidadosamente seus dados antes de enviá-los.
Uma reserva é considerada confirmada quando recebemos o pagamento (sinal ou valor total, conforme o serviço) e enviamos a confirmação por escrito por e-mail ou WhatsApp.
Sinal exigido para confirmar a reserva: uma porcentagem do valor total do serviço, indicada na sua confirmação.
Enquanto o pagamento não for recebido, as vagas não ficam bloqueadas. Os ingressos de Machu Picchu, as passagens de trem e os ingressos das montanhas Huayna Picchu ou Machu Picchu esgotam com frequência, especialmente na alta temporada (maio a outubro), por isso recomendamos reservar com a maior antecedência possível.
Para subir as montanhas Huayna Picchu ou Machu Picchu, recomendamos combinar com pelo menos um mês de antecedência, pois os ingressos esgotam rapidamente e têm custo adicional.
No caso de ingressos para Machu Picchu comprados como serviço avulso, você receberá primeiro um comprovante de confirmação e depois outro e-mail com o ingresso, que deverá ser apresentado junto com o passaporte.
Os preços são por pessoa, salvo indicação em contrário, e na moeda indicada em cada passeio.
Cada página de passeio detalha com clareza o que inclui e não inclui. Os serviços não mencionados como incluídos (por exemplo, o boleto turístico de Cusco, ingressos opcionais, refeições não indicadas, gorjetas ou despesas pessoais) são de responsabilidade do passageiro.
Alguns pagamentos no destino, como o boleto turístico de Cusco ou determinados ingressos, são aceitos somente em dinheiro e em soles peruanos.
Nos serviços que permitem, oferecemos preços reduzidos para:
Se você deseja um serviço 100% privado ou um roteiro personalizado, entre em contato e enviaremos um orçamento específico. As condições de pagamento, alteração e cancelamento dos serviços privados serão indicadas nesse orçamento.
A possibilidade de alteração depende do tipo de serviço, pois muitos componentes são emitidos por terceiros com regras próprias. Como regra geral:
Não podem ser alterados nem reembolsados depois de emitidos.
Nos programas de trekking que assim indicam (Salkantay, Inca Jungle e Choquequirao), a remarcação do ingresso para a cidadela de Machu Picchu tem uma taxa administrativa de USD 25,00 por passageiro, sujeita à disponibilidade e às regras vigentes de venda de ingressos.
Podem ser alteradas com antecedência mínima de 15 dias da data do serviço.
As alterações estão sujeitas à disponibilidade, a possíveis multas e a ajustes tarifários conforme as políticas de cada empresa ferroviária ou de transporte.
Não se garante o mesmo horário, classe ou preço original.
A remarcação ou mudança de data é permitida até 15 dias antes da data da viagem, e a nova data pode ser utilizada até 31 de dezembro de 2027.
A remarcação é permitida até 5 dias antes da data do serviço, com validade até 31 de dezembro de 2027.
A remarcação é permitida até 2 dias antes da data da viagem, com validade até 31 de dezembro de 2027, e está sujeita a multa prévia.
Toda solicitação de alteração deve ser enviada por escrito (e-mail ou WhatsApp) e só é considerada aceita quando a confirmamos pelo mesmo meio. As diferenças tarifárias geradas serão de responsabilidade do passageiro.
Depois de confirmada a reserva, não é possível solicitar reembolso.
Os ingressos de Machu Picchu não podem ser alterados nem reembolsados depois de emitidos; as alterações de trem e ônibus seguem o disposto no item 4.
Você pode cancelar até 30 dias antes da data da viagem; serão aplicadas despesas administrativas de 40% do valor total.
Se cancelar com menos de 30 dias de antecedência, aplica-se uma multa de 100%.
Se cancelar com pelo menos 48 horas de antecedência, você receberá o reembolso integral do passeio.
Se cancelar com menos de 48 horas, aplica-se uma multa de 100% e não há reembolso.
Cancelamento com pelo menos 48 horas de antecedência: reembolso integral. Após esse prazo, multa de 100%.
Se você não comparecer no local e horário de busca indicados, ou abandonar o serviço depois de iniciado por decisão própria, o serviço será considerado utilizado e não haverá reembolso, nem pelos serviços não utilizados.
As solicitações de cancelamento devem ser enviadas por escrito para peruviajesyaventuras@gmail.com ou pelo WhatsApp +51 974 534 742, informando o nome ou código da reserva.
Quando houver reembolso, ele será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Tarifas bancárias, encargos de plataformas de pagamento ou custos de transferência não recuperáveis poderão ser descontados do valor a devolver.
Os roteiros podem sofrer alterações por razões técnicas, climáticas, de segurança ou de força maior fora do controle do operador (por exemplo, greves, bloqueios de estradas, desastres naturais, fechamento de sítios arqueológicos ou determinações das autoridades), podendo ocorrer mudanças sem aviso prévio. Nesses casos, faremos o possível para oferecer uma alternativa equivalente ou remarcar o serviço. Por exemplo, se por motivos de segurança não for possível navegar até as Ilhas Ballestas, será visitada a Reserva Nacional de Paracas.
Comparecer pontualmente no local e horário de busca confirmados.
Levar o passaporte ou documento de identidade original (obrigatório para entrar em Machu Picchu e embarcar no trem) e, se for o caso, a carteira ISIC original.
Respeitar o limite de bagagem de 5 kg por pessoa nos trens para Machu Picchu e na bagagem transportada por carregadores ou cavalos nos treks. Recomendamos deixar o restante da bagagem guardado no seu hotel em Cusco.
Informar-nos sobre qualquer condição de saúde relevante e avaliar seu preparo físico para atividades em altitude ou de esforço.
Contratar um seguro de viagem, que recomendamos fortemente para proteger seu investimento.
E-mail: peruviajesyaventuras@gmail.com
Telefone / WhatsApp: +51 974 534 742
Ao fazer uma reserva com a Peru Viajes y Aventuras, você declara ter lido e aceitado estas Políticas de reserva, nossos Termos e condições e as condições específicas de cada serviço.
Última atualização: novembro de 2026.